小事连着民生，民生连着民心。朝天区档案馆依据职能职责，找准档案利用定位，努力提升服务意识，持续找准查实群众查阅利用档案过程中的难点、堵点,采取精准有效的措施，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的幸福感、获得感和满意度。

一是优化服务环境，提升服务水平。在查阅大厅添置办公桌椅、饮水机等，为群众提供舒适、方便的查阅场所。改进沟通模式，变“被动受理”为“主动接待”，做到热心主动相迎、贴心询问事由、耐心讲解程序、细心高效查阅，打造更加高效、便捷的阳光政务。

二是优化办事流程，精简办事环节。根据群众查档需求，梳理档案查阅利用工作流程，让群众对办事流程做到清晰明了。实现与区委组织部、区人社局联合办公，三个部门的档案资料一站式查询、一站式办理，节约了群众办事时间，有效避免了多跑“冤枉路”。

三是做好“异地查档、跨馆服务”。在传统入馆查档的基础上，对民生档案的查阅利用，向群众提供预约查档或远程查档的方式，提高了档案查阅利用效率，提升了服务满意度。