朝天区档案馆以群众需求为导向，以人性化服务为重点，优化档案查询服务方式，为群众提供优质、高效、便捷的档案查询服务，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

一是规范查档流程，简化查档手续。制定完善《朝天区档案馆利用开放档案办法》《朝天区档案馆利用未开放档案办法》等制度，规范查档程序，简化查档手续。加强档案干部业务培训，熟知查档流程，提高查档效率。

二是创新查档模式，提供优质服务。采取电话查档、预约查档、节假日查档、异地查档、邮寄服务等多种服务方式，让档案多跑路、让群众少跑腿，为查档群众提供“绿色通道”，确保“一站式”查档服务。

三是强化服务理念，提高服务水平。档案查询窗口坚持“为您服务，让您满意”的服务理念，变“被动受理”为“主动接待”，注重打造业务精通、素质过硬、作风优良的档案服务队伍。今年以来，共接待前来查阅利用档案500余人次，查阅利用档案1248卷、965件，免费复印5527页，实现服务受理“零推诿”、服务对象“零投诉”。

四是围绕中心工作，拓展服务范围。聚焦时事民生，积极拓展工作业务，丰富馆藏档案资源，做好婚姻、土地、林权、建房等民生档案接收进馆工作，既解决了部分单位档案存放馆室不足的问题，又实现了便于群众查询和丰富馆藏档案资源的目的。